Votre terminal de paiement présente un défaut ou nécessite une assistance technique ? Monétique et Services vous accompagne pour garantir la continuité de votre activité. Nos prestations s'adressent aux clients ayant acheté leur matériel depuis plus d'un an (hors garantie constructeur), ainsi qu'aux professionnels non-clients ayant besoin d'une expertise rapide.
À noter : Si vous disposez d'un contrat de location chez nous, ces prestations sont entièrement incluses dans votre abonnement.
Réparation Express : Panne "Alert Irruption" et pannes matérielles
Votre TPE affiche un message d'erreur bloquant ou ne s'allume plus ? Nous intervenons sur le diagnostic et la remise en état de votre matériel.
La procédure de retour (RMA) en 5 étapes :
Pour une prise en charge rapide et efficace, merci de suivre cet ordre :
- Commande en ligne : Sélectionnez et réglez le forfait Réparation Alert Irruption (160 € TTC). https://www.monetiqueetservices.com/services/338-reparation-alert-irruption.html
- Formulaire RMA : Complétez obligatoirement la Procédure d'Autorisation de Retour de Marchandise en ligne : https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSd6juGryg4zTo7x0OLM20GbLYO2fyEaE4Vf7VAiR69Jdm1dWg/viewform
- Envoi du matériel : Expédiez votre TPE défectueux à l'adresse suivante : Boîte postale 22, 40140 Soustons.
- Réparation : Nos techniciens traitent votre terminal sous un délai moyen de 3 jours ouvrés.
- Retour compris : Nous vous renvoyons votre TPE réparé à nos frais (les frais de retour sont inclus dans le forfait).
Assistance Téléphonique Illimitée (TPE Ingenico)Vous rencontrez une difficulté de paramétrage, un problème de connexion ou une erreur logicielle ? Ne restez pas bloqué devant votre client. Pourquoi choisir notre assistance ?Cette prestation est idéale si vous avez acheté votre TPE ou si vous n'êtes plus sous contrat d'assistance avec un autre prestataire. Nous vous proposons un forfait annuel fixe pour une tranquillité totale.
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Une question sur votre garantie ?
- Moins d'un an d'achat : Votre TPE est encore sous garantie constructeur. Contactez-nous pour connaître les modalités de prise en charge gratuite.
- Plus d'un an d'achat : Optez pour nos solutions de réparation ou d'assistance ci-dessus.
Besoin d'une intervention immédiate ? N’hésitez pas à nous contacter.
