Contrat de maintenance

Assistance téléphonique et échange standard du terminal de paiement sous 48h.

Article 1 : Définition

 MONETIQUE ET SERVICES met à disposition du client un numéro d’assistance téléphonique, du lundi au dimanche de 08h00 à 23h00.Ce service permet la résolution des incidents mineurs de disfonctionnement. Si une intervention de dépannage s’avère nécessaire, Monétique et services mettra tout en œuvre pour vous fournir un matériel identique dans un délai de 48 heures à réception de votre appel. Les frais d’envoi et de retour sont à la charge de Monétique et services. Déplacement sur site uniquement dans les départements 33, 40 et 64, pour les autres départements: chrono 13 pour les urgences ou colissimo 48h00. Dans le cadre de ces interventions, Monétique et services procédera : au contrôle de la qualité technique du matériel, à la réparation ou au remplacement des pièces défectueuses suite à un usage normal du produit, par des pièces neuves ou équivalentes.

Article 2 : Logiciel / mise à jour logiciel et changement de domiciliation/ batteries

Le contrat de maintenance prend en charge la mise à jour des logiciels, le changement de domiciliation et de la batterie si deffectueuse.

Article 3 : Date d'effet de l'assistance téléphonique - Durée

La maintenance prend effet  à compter du jour de la livraison pour toute la durée de location.

Article 4 : Limite de la maintenance

Dans le cadre de l’application de l’option de maintenance sont expressément exclus du service:

L’entretien, le dépannage et le remplacement des pièces défectueuses pour tout matériel ou dispositif non enregistrés au titre de l’option de maintenance; la réparation des dégâts causés par le client à l’occasion d’un choc, d’une chute, d’une négligence, d’un usage anormal, d’une utilisation frauduleuse, d’une installation défectueuse, des interventions faisant suite aux anomalies constatées sur l’installation et étrangères à l’appareil telles que: fluctuations anormales du courant hors normes EDF, isolement du câble électrique ou téléphonique… etc., des détériorations résultantes du mauvais état des lieux, d’une humidité permanente ou accidentelle (liquide renversé), d’un incendie ou de la foudre, de la fourniture, de la pose ou du changement des cordons de raccordement secteur et téléphonique, du poste téléphonique, de la ligne téléphonique, du fax ou minitel associés éventuellement à l’équipement, de la modification, de la maintenance ou  de la fourniture, de la pose de consommables tels que piles, rubans, imprimés, papiers, disquettes… etc., de la réparation du système d’impression si celui-ci a été endommagé par le client soit en tirant anormalement sur le papier soit en utilisant du papier de mauvaise qualité ou non conforme aux prescriptions du constructeur. Les dépannages rendus nécessaires par un mauvais fonctionnement du centre de télécollecte ou une utilisation non conforme à la notice sont exclus du service de maintenance.

Article 5 : Tarifs et révision

Les tarifs sont fermes et non révisables pendant toute la durée du contrat. Lors de chaque renouvellement sera révisé sur la base des tarifs en vigueur, le nouveau prix devra être notifié par MONETIQUE ET SERVICES au client au moins un mois avant l’expiration de chaque période contractuelle.